Etude de cas de Services financiers Volkswagen Pon

De multiples canaux, la facturation générée automatiquement et un système de relance des paiements pour Volkswagen Pon 

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La réduction des coûts grâce au système de gestion des factures et des contraventions mis en place pour les services financiers de Volkswagen Pon par ServicePoint

Les services financiers de Volkswagen Pon offrent une mobilité financière aux clients du secteur de l’automobile. Le groupe est constitué de DFM, Volkswagen Bank, Volkswagen Leasing, DutchLease, Easy Rent et MAN Finance. Il couvre toute la chaîne de la finance, les assurances et la location pour les concessionnaires automobiles, les gestionnaires de parc automobiles, les PME et les particuliers.

Volkswagen Pon avait besoin d’une solution pour son système de facturation – particulièrement en ce qui concerne les contraventions des clients.

Il y avait de nombreux défis :

1.   Les contraventions sont envoyées de deux manières différentes, soit directement au chauffeur de la voiture ou à la société de location.

2.   Il existait une base de données contenant les informations des clients mais il semblait que ces données ne pouvaient pas être extraites.

3.   Tout se faisait manuellement, y compris la recherche dans les bases de données et le rapprochement avec les clients, ce qui était très long et coûteux.

4.   Toutes les contraventions étaient envoyées par la poste et l'affranchissement était coûteux.

5.   Les clients peuvent prétendre ne jamais avoir reçu le dossier par la poste et relancer les paiements était une pratique courante.

6.   Les clients n'avaient généralement qu’une adresse postale qui leur était attribuée, sans aucune adresse électronique pour les contacts numériques.

ServicePoint offre de multiples solutions qui permettent d’effectuer une facturation à la fois électronique et physique, ainsi qu’une plate-forme de données personnalisée qui automatise une bonne partie du système. La base de données Volkswagen Pon a été extraite avec succès par ServicePoint et d'autres données sur les clients comme les adresses électroniques ont été recueillies par le biais de correspondance.

La plate-forme personnalisée est alimentée au quotidien par de nouvelles données clients, ainsi que des fichiers en provenance de services compétents qui énumèrent les infractions entraînant des contraventions. La plate-forme fait correspondre automatiquement les plaques d’immatriculation et la contravention, ensuite un courrier est envoyé au nom de VWPFS, soit de manière numérique ou physique au chauffeur ou à la compagnie en fonction de leurs préférences. Les options de paiement et les rappels sont également envoyés automatiquement, sans aucune perte de temps dans la gestion des relances.

Cette solution est rentable et permet de gagner du temps – des économies importantes sont réalisées en impression et sur l'affranchissement. Cela représentait par le passé 70% des coûts mais il y a eu depuis une réduction significative. Grâce aux boutons de paiement, les clients sont plus susceptibles de payer  rapidement et le statut des contraventions payées ou impayées peut être visualisé et suivi. Cette solution est entièrement flexible – le système peut également être utilisé à d'autres fins : marketing, échange avec les clients

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