Etude de cas de TNT

TNT réalise des économies importantes grâce à la solution PEP de Paragon

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Un système e-commerce personnalisé, adapté à la marque et établi en fonction des demandes croissantes de TNT

TNT est un service international de livraison de courrier dont le siège se trouve aux Pays-Bas. Ils livrent des documents, des colis et affrètent plus de 200 pays.  

TNT fonctionne à partir d’un service logistique complexe au Royaume-Uni, en France et au Benelux mais n’offrait pas de système de commande 24h/24, 7/7 pour les documents stratégiques de l’entreprise, les étiquettes, les sacs et les autres articles requis par les clients pour expédier les colis dans leur réseau. Les clients devaient appeler un service d’assistance pour passer leur commande, un processus qui demandait des ressources significatives pour le service d’assistance et pour les dépôts chargés d’expédier les commandes. Avec des contrôles et des rapports inadéquates, les clients devaient faire face à beaucoup de perte et se retrouvaient avec de nombreuses boîtes de documents à moitié pleines.

Le nouveau système PEP mis en place par Paragon est établi pour correspondre à toutes les normes d’entreprise de TNT. Ainsi, lorsque les clients accèdent au site TNT, le transfert se fait sans problème. Paragon possède un service centralisé pour tous les produits y compris ceux fabriqués par Paragon et ceux fournis par TNT. Tous les articles sont stockés dans le centre principal pour être par la suite emballés, et expédiés avec toutes les commandes individuelles accumulées et régulièrement collectées, saisies dans le réseau de livraison TNT. TNT a accès à des informations très détaillées sur les modèles de commande pour le Royaume-Uni, la France et le Benelux et les commandes peuvent être ajustées en conséquence. Paragon et TNT ont des mises à jour régulières pour assurer que le flux et la destination soient corrects.

Le résultat est très satisfaisant – le service a fourni une entière traçabilité pour toutes les commandes et a permis de faire des économies significatives dans plusieurs domaines. Les appels au service client ont été réduits car les commandes sont désormais passées et suivies en ligne. Ce changement a permis au service client d'avoir plus de temps à consacrer à ses activités principales. Ce nouveau système a apporté une meilleure utilisation aux clients de TNT.

Grâce à l’amélioration de l’efficacité et de la traçabilité, il n’existe pas de commandes dupliquées. Au Benelux, le catalogue PEP comprend des produits payants et des produits gratuits, le service devient alors générateur de marges pour TNT. Les bordereaux d’expédition pré-imprimés sont beaucoup plus lisibles que les bordereaux manuscrits, le processus de classement en devient plus efficace. Un processus optimisé génère des livraisons plus rapides, une réduction des absences de livraisons, une plus grande satisfaction du client et une réduction des coûts. Enfin, une information en temps réel est disponible pour TNT et leur permet d'adapter leurs services et leur développement basés sur les résultats.

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